Aperçu

Notre politique de retour et de remboursement est valable pendant 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet ni un échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être renvoyé dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les articles intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables :

• Cartes-cadeaux

• Produits téléchargeables (logiciels, contenus numériques, etc.)

• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Livres présentant des signes évidents d’utilisation

• CD, DVD, cassette vidéo, logiciel, jeu vidéo, ou disque vinyle déjà ouvert

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou dont des pièces manquent pour des raisons non imputables à notre erreur

• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, car il peut s’écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Puis contactez votre banque. Il existe souvent un délai de traitement avant l’apparition d’un remboursement.
Si après avoir effectué toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : {adresse e-mail}.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {adresse e-mail} et retournez votre article à l’adresse suivante : {adresse postale}.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur équivalente à votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement à cette personne, qui sera informée de votre retour.

Retours par voie postale

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante : {adresse postale}.

Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition liés au retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez un article de valeur élevée, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, contactez-nous à {adresse e-mail}.