Aperçu

Chez Cosm’éthique, nous faisons de votre satisfaction une priorité.
Cette page décrit les conditions de retour, d’échange et d’annulation applicables aux achats effectués sur notre site ou en boutique.
Les informations ci-dessous s’appliquent dans le cadre d’un site e-commerce réel et sont également valables dans notre réseau de magasins Cosm’éthique.

Retours de produits

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande ou de votre achat en boutique.

Pour les achats en ligne, les produits peuvent être retournés par voie postale, aux frais du client, ou déposés directement dans l’un de nos magasins Cosm’éthique.
Pour les achats réalisés directement en boutique, les retours doivent être effectués sur place.

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit :

• être inutilisé,

• être dans son état et son emballage d’origine,

• et être accompagné d’une preuve d’achat (facture, ticket de caisse ou e-mail de confirmation).

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, tels que les produits ouverts, les soins corporels, les produits capillaires entamés ou les articles personnalisés.

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Les échanges sont possibles dans nos boutiques Cosm’éthique, sous réserve de disponibilité des stocks.
En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, un échange, un remboursement ou un avoir pourra être proposé après vérification du produit retourné.

Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Une fois la commande en cours d’acheminement, elle ne pourra plus être annulée, mais un retour pourra être effectué dès réception du colis.

Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou une annulation, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@cosmethique.fr